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CRM是指什么,CRM是做什么的

发布时间:2020-06-20 11:15:00人气:
    CRM是指什么,CRM是做什么的
 
    CRM代表客户关系管理。它是一种用于管理与客户和潜在客户交互的技术。客户关系管理是指企业利用相应的信息技术和互联网技术,协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动,以提高其核心竞争力,从而改善其管理模式,为客户提供创新的、个性化的客户互动和服务的过程。其最终目标是吸引新客户,留住老客户,并将现有客户转变为忠诚客户,以扩大市场。
CRM是指什么,CRM是做什么的
 
    随着市场竞争的日趋激烈,越来越多的企业意识到了CRM的重要性,借助CRM对企业资源进行有效组织和调配,实现基于客户细分的一对一营销,并以此来提高利润和客户满意度。其最终目的是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转化为忠实客户。
 
    那么,CRM到底是发挥怎样的作用呢?
    一、帮助销售人员更好地开发和维系客户
    CRM系统可以设置许多关键字段,包括客户基础信息、交易信息、服务信息等。销售人员只要打开CRM系统,就可以清楚地看到每个客户的基本信息是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求,为其提供针对性的服务,从而提升客户满意度,进而提升成交率和重复购买率。
    二、进行科学的数据分析,帮助企业进行科学决策
    数据让管理决策更加科学。CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等。企业还可以根据自己的主要自定义分析需要的数据。
    三、提高员工的工作效率
    通过CRM的办公管理系统,员工都可以每天自发地添加工作日志,更好的梳理自己的工作,无需领导进行催促。销售人员也可以自发的添加客户沟通日志,显示客户的沟通状况,便于对客户进行跟进。
    四、帮助企业做好客户关怀,促成二次成交
    CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节,随时记录客户的需求,精准的推送符合购买需求的营销信息,还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息,起到心理关怀的作用。系统支持短信群发和邮件群发,还可以设置提醒,防止遗忘。
 
    在信息化时代,客户关系管理系统是优化管理、开发和维护客户的有力工具。企业部署客户关系管理是明智的选择。
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