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客户关系管理五大模块,CRM客户管理系统的五大功能

发布时间:2020-06-24 14:20:17人气:
    客户关系管理五大模块,CRM客户管理系统的五大功能
 
    从1999年CRM概念被提出至今将近20年的时间里,CRM做为企业与客户关系的新型软件得到全球企业的广泛关注和追捧。企业通过CRM客户关系管理系统来减少销售支出,提升销售业绩。本文将CRM系统中的核心功能分为五大块:
 
    一、市场活动管理
    CRM系统中通常包含市场活动管理模块,企业制定市场活动计划,可以对各类渠道(短信、邮件、电话、面访、线下活动等)接触客户,并对各类渠道进行效果评估。对高效的市场活动进行进一步投资,减少效果欠佳的市场活动。
    二、客户数据管理
    从“好记性不如烂笔头”到本子手记到Excel表格管理,不仅是企业的客户数据存储量得到一次质的飞跃,更是客户查询便捷性的一次革命。而互联网时代,企业、销售接触到的客户数据更是猛增,沿用本子、Excel已经无法满足销售、企业对客户信息的快速查询。CRM系统的出现,让企业信息不仅无限存储,更实现了客户数据的多维度查询。像八骏CRM系统已经能够实现对所有字段的搜索,条件过滤了。
    CRM系统为企业积累了客户数据,为企业储备了自己的大数据库。
    三、销售过程管理
    企业与客户关系的处理大部分在于销售管理,CRM系统能够多维度进行销售过程管理。八骏CRM系统中的公海池制度、客户查重唯一性管理、定位考勤、销售业绩表等能从销售过程到销售行为统计,面面俱到。
    四、服务流程与客户关怀
    不同CRM的这块功能有简有繁,八骏CRM系统中这块分ToB和ToC,不同的服务流程按需配置,客户关怀关联短信、邮件等方式,可自动按条件发送。
    五、数据分析报表
    CRM系统中常有的数据分析报表如:销售线索占比、销售业绩表、跟进拜访统计、应收账款统计等,是企业的方向盘!
客户关系管理五大模块,CRM客户管理系统的五大功能

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