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CRM客户管理系统使用方法,客户关系管理系统使用技巧

发布时间:2020-07-01 14:58:42人气:
    CRM客户管理系统使用方法,客户关系管理系统使用技巧
 
    CRM不过就是一个企业管理软件的一部分功能而已,应该归属于ERP企业管理的范畴之内,有的软件公司则把它人为的独立开来做为一个单独的管理软件来使用。
 
    CRM用来管什么,管客户,实现客户满意度的。初级的用来管客户资料信息。中级的再用来管管客户的跟进日志,工作报告。高级的,则全面管理与客户相关的所有工作,包括资料信息,客户跟进,客户服务,销售订单跟进以及与销售订单相关的所有配合业务如物流采购与生产。
CRM客户管理系统使用方法,客户关系管理系统使用技巧
 
    从实际工作角度出发,CRM就是为了方便企业对客户的管理,所有的客户服务工作,不是CRM在做,是人在做,公司工作人员在配合着来做,但是在做的过程中有很繁琐的事,琐碎的事务都是“人在面对客户”,不是“CRM软件在面对客户”,因此,CRM如果不能在这些工作上帮忙工作人员减轻负担,还要受诸多的限制,这样的CRM买来是干什么的呢?光是为了好看吗?
 
    既然CRM是要用来帮助工作人员理顺客户服务工作,减轻繁琐工作负担,让企业管理者通过CRM的实时信息化统计分析数据信息,更容易更轻松的掌控客户服务工作的全过程,从根本上消除市场流失,客户流失企业自身的隐患。CRM贵在“真实,实时,准确”的记录“客户工作的全过程”,对于一线客户服务工作人员(销售业务员,客服人员)来说,就应该跟现实工作一样,该说啥说啥,该做啥做啥,而CRM则能像一个高度智能的“机器人秘书一样”,帮着工作人员把“信息记录下来,传递进来或传递出去”,帮助工作人员“直接处理一些事务,不需要再额外用笔记,用手写,用口说”,帮助工作员“实时动态的找到所有相关的业务数据”,这样的CRM系统才能真正有用。
 
    综上所述,客户关系管理系统本身不应该有任何“软件使用技巧”,而应该是一个非常方便的工作平台工具,这样大多数人可以不用培训,不受任何限制地轻松使用它,并且可以真实、及时、准确地控制整个过程。即使业务人员随便输入信息,客户关系管理也应该如实记录,等待他的是企业的惩罚,而不是系统管理员的删除信息,这是员工基本工作技能培训的一部分,而不是软件培训。

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