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销售如何做好客户关系,与顾客拉近距离的方法

发布时间:2020-07-03 14:19:47人气:
    销售如何做好客户关系,与顾客拉近距离的方法
 
    许多从事销售行业的小伙伴都有这样的困惑:销售同样的产品,同样的价格,同样的言辞,面对同样的客户,为什么客户最后总是不向你下订单?事实上,背后的原因是你的客户关系是否做到位了。
销售如何做好客户关系,与顾客拉近距离的方法
 
    做好客户关系,看起来是个考验情商的事,其实也是有规律可循,只要掌握好几个技巧,你也能做到让客户乐意跟你“做生意”,并给你带来源源不断的订单。
 
    换位思考,快速建立联系
    获取客户的联系信息对销售非常重要。不管这次谈判成功与否,获得联系信息意味着还有另一次机会。然而,许多客户总是不愿意留电话,这实际上意味着几个问题。要么是顾客觉得他们对你不够了解,要么是顾客觉得你不了解他,出于自我保护不想给你手机号码。在这种情况下,你可以通过“云名片+同理心”的组合来解决。你可以这样对顾客说:“小姐姐,我们公司和产品都很好。你可以扫描我的名片代码并有一个详细的介绍。这是我的联系方式。你可以点击和我交换名片。如果你有什么问题,可以马上找我……”
    这种邀请对方面对面扫描代码的方式通常不会被拒绝,因为你是在邀请对方了解产品,只要对方有一点兴趣,他们不会拒绝,但只要有一点引导,他们就会交换名片,并及时获得对方的联系信息。
 
    记录客户的信息爱好
    有些销售非常擅长跟客户“做朋友”,而有些销售怎么也做不到。一般前者都有共同的特点,就是对待客户的细致。他们除了知道客户产品需求外,还会记住客户家庭的基本情况,客户的爱好特点,甚至最近被什么事烦恼等。掌握了更多信息,销售也就能为客户提供更好的服务,这会让客户感觉对方“很懂我”,自然就亲近了。
 
    及时给客户分类
    销售一天到晚其实是非常忙碌的。为了能让自己的业绩突出,起早贪黑,发名片、发传单、上网发帖、群里混脸熟等等,都是不想错过任何商机。但如果你每天接触很多潜在客户,却没有及时分类,很容易遗漏或遗忘,导致白白流失客户。所以,及时按客户的成交意向分类,是非常重要的技巧。
 
    及时记录总结每次跟进情况
    客户跟进也很有学问的。最近,我遇到一个销售员,突然发了一条微信信息给我,说上次我们因为价格的原因没有合作。现在公司发布了一个新的套餐,问我是否需要。我带着疑问看着聊天记录,因为我们上次根本没有谈过任何合作和价格。我觉得这是一个不走心的群发,所以我没兴趣再和他说话。从这个案例中,我们可以感受到在每次随访后做一个总结记录是多么的重要!
 
    客户关系维护是一项细致的工作,勤动手、多记录保持良好习惯。从你第一次接触客户,到跟进、成交、在成交,你都做得很好,自然会有越来越多的高质量客户,就不怕没有好业绩了。

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