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crm客户管理的目标是什么,未来客户关系管理系统的目标

发布时间:2020-07-04 16:06:34人气:
    crm客户管理的目标是什么,未来客户关系管理系统的目标
 
    从全球的角度来看,企业在实施客户关系管理之前,应该明确制定长期的、明确的总体发展目标。客户关系管理的实施以此目标为指导。确定预期目标不仅有利于推进目标中规定的任务,而且可以在具体的实施过程中起到辅助和引导作用。首先,企业必须根据长期分析,确定其管理模式、业务流程、组织结构等环节的优势、劣势和关键问题。同时,根据企业的实际需求和未来发展方向,最终选择一个覆盖企业总体目标的客户关系管理系统。从战略的角度来看,企业的发展需要经历一个长期的多阶段过程。为了确保客户关系管理的成功实施,企业可以将总体目标细分为不同阶段的短期绩效目标,进行阶段性评估。从管理的角度来看,企业应该建立一套判断项目成败的标准,并根据变化的市场有效地计划、评估和改进客户关系管理的应用,从而从整体上把握实施周期。
crm客户管理的目标是什么,未来客户关系管理系统的目标
 
    客户关系管理的战略目标不是一个空洞的概念,而是应该为企业的整体业务发展提供指导。客户关系管理战略制定和实施的主要目的是为客户提供超越竞争对手和客户期望的卓越客户价值,实现更高的客户满意度,保持与客户的长期合作关系,并努力提高客户忠诚度。因此,它应该是可分解的,它可以作为一个整体来指导组织,并被分解成与每个业务流程相对应的战略目标和需求。从这个意义上说,客户关系管理战略可以分为核心目标和业务目标。
 
    在制定客户关系管理的战略目标时,应综合考虑许多因素。客户关系管理的战略目标在方向上必须与企业的总体战略目标相一致:要考虑企业未来的中长期发展战略和规划,杜绝精益求精的思想,遵循整体规划、分步实施、分步受益的原则,并根据企业未来的发展方向和时间安排,确定实施客户关系管理相关功能模块的优先顺序。
 
    我们还应该遵循技术服务于运营和管理的目标。未来客户关系管理系统的实施服务于企业的业务管理,必须考虑企业未来业务发展的战略部署,使客户关系管理系统能够适应企业的发展趋势,并具有一定的可扩展性和灵活性。

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