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企业如何利用CRM系统实现高效客户管理

发布时间:2020-07-07 16:48:20人气:
    企业如何利用CRM系统实现高效客户管理
 
    随着社交网络的发展,越来越多的传统企业发现客户增长缓慢,新客户获客成快速增长。更让人觉得恐怖的是,老客户的流失速度正在加快。
 
    很多企业为了CRM指标的达成,非常喜欢给监控销售人员,客户管理的信息渠道非常依赖销售的上报,这种基于个人的客户管理存在很大弊端。销售人员可以很轻松的将客户全部带走。任何系统都不是万能的,企业或品牌对于客户关系的管理一定要实现过程化管控,过分依赖个体销售的能力的客户管理,其业务生命周期也会越短。
企业如何利用CRM系统实现高效客户管理
 
    CRM规范化管理:绩效考核还在,但是是软性的,就是你在达到业绩的过程中所有的动作都会记到绩效考核里。比如,外出次数、回访客户次数、与别的同事交互次数等等。
 
    再者CRM中的客户可以共享给你想共享的同事,而且领导可以看到所有的客户信息。这样极大的做到客户维护的同时,有保证了客户跟进的有效性。CRM软件现在装在手机上不会受到地域限制,它能承载的信息更多,即使是与客户的通话录音、微信聊天记录都可以保存下来。客户丢失的可能性极低。对于老板而言,这套crm系统帮你稳定住销售流程,萧规曹随,即使出现人员变动也不怕。那么,crm能做到什么?
 
    拓宽获客渠道
    CRM客户关系管理系统能各种渠道获取新的客户,或者赢得流失客户的回归,或者识别出新的个性化需求的客户细分群体等,来增加企业所拥有的客户整体数量。
 
    延长客户生命周期
    CRM客户关系管理系统能够通过细分客户的个性化需求来更好的服务于客户,以此培养客户的忠诚度,有利于留住“高价值”客户。
 
    深挖客户价值
    CRM客户关系管理系统能够帮助企业提高客户关系质量。为客户提供良好的服务,客户满意度与忠诚度得到提升,就能促使客户多次重复购买产品,或者交叉购买企业里其他产品等方式,来使客户购买的数量增加,从而加深、稳固企业与客户之间的关系,提升客户关系的质量。
 
    未来的营销都是场景化营销,不管是线上营销和线下营销,在流量时代如果不抓住机会,那么企业损失可能不仅仅是短期的利润,更多的是未来的发展机遇和前景。
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