客户关系管理发展历程，CRM的发展阶段
以客户为中心的概念是随着经济的发展而逐渐形成的，但是最初简单的客户思想已经有很长的历史了，只是在最近几年才出现了一个相对完整的CRM客户关系管理系统。
在CRM客户关系管理真正系统化之前，已经有很多软件系统倾向于方便客户，服务客户。虽然它们不是真正的CRM客户关系管理系统，但由于对这些系统的不断探索，它们已经逐渐演变成今天的CRM客户关系管理系统。
CRM客户关系管理系统已经离不开完善的呼叫中心，在此基础上，它将市场、销售、服务三大模块以及客户管理有机地组合起来，以全方位的接触方式为客户提供无缝家的完美体验。
随着Intemet技术和通信技术的日新月异，移动CRM和社交CRM的概念开始出现。
运用现代移动终端技术、移动通信技术、计算机技术等。，移动CRM可以完成CRM客户关系管理任务，这些任务只能在办公室完成。移动CRM系统具有传统CRM客户关系管理系统无法比拟的优势，可以使员工摆脱时间和地点的限制，随时随地与企业业务平台进行沟通，有效提高管理效率。
社交型CRM是一种将社交网络和企业管理完美结合的新型管理策略。与传统的客户关系管理相比，社会化客户关系管理使企业与客户、员工与员工之间的沟通更加透明。CRM和社交网站的融合有效地推动了企业变革。
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