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呼叫中心系统有哪些功能

发布时间:2020-04-01 16:20:40人气:
 
    电话营销需要非常好的技巧才能成功。除了销售人员的谈话技巧,我们还需要一个好的呼叫中心系统。这个呼叫中心系统有哪些功能呢?请跟智创良品小编一起往下看吧。
    1、客户关怀回访
    电话归属电信监管,骚扰率高和投诉率高都是严格禁止的,另一方面电话销售是一个相对比较成熟的行业,如果真正要提高电销团队效益,必需从方方面面一起入手,支持客户生日自动发送短信,以增加客户服务满意度。
    2、通话录音与质检
    好销售面对同样的客户,他有更大签约率和更大的订单金额,呼出所有通话全程数字录音;支持录音质检评分,支持多维度如语音语调、专业、态度等。
    3、话务统计分析
    好工具可以更好地帮助销售降低重复工作率、决定了销售是否能方便快捷地管理所有客户和电话,支持部门或坐席的话务层统计分析如:拨打量、接通量、通话时长、接通率等统计,统计分析结果生成报表。
    4、号码归属地
    根据来电号码自动判别来电区域,以便根据来电区域进行后续的分配处理。
    5、CRM系统
    支持完全自定义CRM模块;支持客户资料管理、来电弹屏、去电弹屏、业务处理等;支持历史沟通记录管理。
    6、自动预拨出局号
    呼出时可自动预拨出局号,如很多地方运营商要求打长途需加0,系统可设置自动添加预拨号。
    7、外呼线路稳定
    外呼系统提供全国各地运营商线路,每日稳定外呼300通以上,避免销售人员日常使用电话卡封号的问题!
呼叫中心系统有哪些功能
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