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外呼系统的分类

发布时间:2020-04-10 10:03:21人气:
    外呼系统的分类
 
    手动外呼
 
    该模式的要点是列表分布。经理将列表分配给代理(或销售人员),销售人员自己决定列表的拨号顺序。服务系统记录呼叫结果和呼叫时间(拨号时间、连接结果、连接时间和挂断时间)。系统通常很难获得无法连接的原因,操作员需要标记(占线、拒绝、关机、错误号码、欠款等)。)。为了实现这种模式,开发不需要软交换和CTI,自动呼叫分配器不分配任务,CTI不计算去话任务,座席状态通常设置为AUX去话,呼叫结束时没有自动呼叫接通状态
 
    手动外呼直接在业务系统层面实现。但软交换应该尽量获得准确的呼叫结果码(1)(呼不通的原因码),反馈给软电话接口,传给业务系统记录。
 
    这种模式座席的自由度最大。
 
    手动外拨不需要专用的外拨平台支持。
 
    核心业务逻辑在于名单分配、名单使用的跟踪、名单回收和再分配、
 
    预占式外呼
 
    这种模式跟预览式类似,外呼活动通过Scheduler来调度任务时候,先预占坐席(通过将坐席状态改为预占),然后开始外呼名单,根据名单规则,找到接通的名单转移给呼叫,预占坐席一般先将坐席拨通,然后等名单接通再和坐席桥接;
 
    预占式外呼需要检测外呼状态,要具有空号检测的功能;坐席挂断电话后进入ACW状态,座席要继续下一个任务,必须设置状态为Ready;Scheduler自动检测坐席状态,然后预占坐席,发起外呼,预占坐席可以提高坐席的外呼效率,同时也可以保证不存在呼叫呼入没有坐席接听的情况;
 
    自动外呼
 
   自动外呼电话是一种自2018年初就流行的外呼电话。它主要伴随着人工智能应用(TTS、ASR、文本机器人技术)的兴起。对于自动去话呼叫,最大的特点是没有代理干预。列表出站呼叫被转移到IVR。IVR完成与客户的互动,从简单的按键互动到现在复杂的拟人化互动。目前,拟人化交互主要有两种实现方式:1 .手动语料库写作(srgs语法等。)2。停靠文本机器人。总的来说,这种模式与以前的集中式模式有很大的不同,并且有许多技术难点。然而,客户越来越多地接受这种出站模式 咨询热线:18650993191(微信同号)。
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