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电销的管理系统和功能介绍

发布时间:2020-04-15 11:01:30人气:
    电销的管理系统和功能介绍
 
    电话营销管理系统是一个企业综合信息管理系统,具有电话管理、客户数据管理(客户关系管理客户关系管理)、订单管理、消费管理、短信、彩信(彩信手机报)、智能查询管理、客户回访管理、客户身份识别及来电和来电统计、二维码传输、传真、语音、邮件海报、企业渠道管理等多种管理功能。
 
    系统组成
 
    PBX:具有CTI接口的主流交换机,如:AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、爱立信、NEC等。
 
    CTI:计算机电话集成服务器(USB-CTI)、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多种协议)
 
    IVR/FAX:IVR语音/传真服务器(IVR),支持多种硬件(NMS、Intel),多协议,大容量、分布式
 
    录音:IVR-Log录音查询和检验系统。
 
    客户关系管理(CRM)、呼叫管理、监控管理系统(Call-Monitor)、
 
    用户系统:CRM客户管理软件,权限管理软件。
 
    数据库:支持主流数据库:SQL,Oracle,Sybase;提供DB-Tools管理工具。
 
    系统采用模块化设计,企业可以根据自己的实际情况,对以上功能模块任意进行扩充和重组,在系统配置上进行从小规模到大规模的灵活选择,规模可大可小,并可平滑升级。
 
    功能介绍
 
    电话管理:
 
    1、支持多线路管理:稳定的多线路电话管理及电话处理平台,保证良好的语音质量和不间断服务;
 
    2、电脑弹屏:当客户来电/拨出电话系统自动弹出显示客户资料及历史通话记录、消费记录、相关文件等;
 
    3、电话录音:集成多路同步录音功能,方便电话销售及电话管理中业务往来及投诉查询;
 
    4、转接弹屏显示:灵活的来电转接设置,不受时间和地域限制;
 
    5、同步订单:在与客户沟通的同时,可增加客户资料登记、订单、工单等;
 
 
    6、同步通讯:客户来电同时可进行其它通讯协助(短信,彩信,邮件,传真,互联网在线搜索及企业网站推广等);
 
    7、拨号弹屏:在软件运行的情况下,直接使用电话拨号时软件会自动识别号码及相关的信息资料自动弹出显示,可以识别出呼叫方向;
 
    8、来电隐藏:为了不影响用户的工作在来电时可以隐藏来电弹屏,当来电时来电弹屏不会自动弹出,在右下角显示来电号码;
 
    9、通话同步管理:管理员可以在工作中实时收听掌握销售及服务中每一路电话的通话并设定备份通话记录,可以避免飞单和公司的机密外泄。随意远程电话管理每一个内部员工工作状态、销售记录及业务流程,有效地进行电话销售、电话管理及内部管理,保证服务质量,提高销售业绩;
 
    10、电话统计:呼出或者呼入的电话可以根据日、周、月进行汇总统计。
 
    电话客户资料管理(CRM客户关系管理):
 
    1、增加客户分组:可以根据工作需要任意分组,方便管理和统计;
 
    2、快速查询:支持多条件和模糊查询,方便快捷检索到客户信息;
 
    3、打印客户资料:客户资料可单独、批量打印;
 
    4、过滤重复数据:支持手机号、座机、姓名、地址等进行过滤重复数据。保证数据唯一性;
 
    5、复制/剪切:支持单个客户资料、分组客户资料、整组客户资料复制剪切功能;
 
    6、快速拨号:支持在客户资料内拨打客户座机、手机号、QQ、MSN等通讯方式;
 
    7、同步通讯:支持在客户资料管理下单个、整组、批量发送短信、彩信、传真、邮件、语音等功能;
 
    8、同步下单、在客户资料下可增加订单、工单、附件等;
 
    9、客户统计管理:支持在客户资料下一目了然查看客户通话记录、订单记录、工单记录、活动记录、短信彩信记录、邮件记录、附件记录等
 
    10、客户资料权限设置:客户资料可以根据权限的设定决定是个人看到、经理看到、还是公开权限;
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