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电销软件系统和系统分析是什么?

发布时间:2020-04-20 14:38:24人气:
    电销软件系统和系统分析是什么?
 
    电销软件系统分析逐渐壮大
 
    电销软件系统已正式迈入分析时代。分析解决方案所做的不是交易数量获取、呼叫评估这么简单,而是从数据中找出趋势,进而提出可作为行动依据的建议,用来改善运营绩效或显示战略问题。
 
    分析解决方案的形式有两种,一种是使用历史数据,另一种是实时数据(比如在与客户通话中进行产品推荐)。相比之下,实时分析更能提供坐席或主管必要信息去积极影响呼叫结果,比如使用预测分析解决方案可告诉坐席应该向客户推荐哪种产品,使用实时语音分析应用可建议坐席关注主叫方的情绪波动,进而选择适当的脚本。使用实时绩效分析管理系统可让坐席了解自己的工作表现。
 
    电销软件系统分析纵览
 
    电销软件系统分析是为管理者提供战略建议的一系列解决方案的组合。这些分析工具捕获、组织和分析数据中的规则模式,然后提出解决问题或发现机会的建议和措施。电销软件系统的分析系统可以分为两种类型:内部分析——针对电销软件系统和代理的性能,外部分析——针对客户。
 
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