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呼叫中心的外呼模式有哪些?

发布时间:2020-06-05 10:01:11人气:
    呼叫中心的外呼模式有哪些?
 
    通用电话销售系统是以呼叫中心为基础的,其功能增加了一定数量的进口客户号码,实现了系统的自动拨号功能,不仅提高了拨号效率,也大大提高了专业电话销售团队的销售效率。
呼叫中心的外呼模式有哪些?
 
 
    赢想力总结了呼叫中心系统批量外呼的五种模式,如下:
 
    一、点击拨号
    这种模式较为灵活,主要运用在预览式人工外呼,即事先准备好外呼号码列表,通过坐席主管选择客户号码进行外呼。
 
    二、计划拨号
    这种营销模式能够更好地规划营销时间,在销售过程中若出现客户时间忙的过程,可以预约沟通时间,同时系统添加计划任务在预设外呼前提醒座席。
 
    三、批量语音通知
    语音外呼是指语音能够进行批量外呼通知和播报,接听方的目的是听取内容并不做任何反馈给主叫方。而此模式下可以结合TTS来实现文本转换语音。
 
    四、批量自动拨号
    该模式下能够通过导入大量客户数据,免去拨号消耗的时间,并自动跳过无效号码,并将关机、未接等号码置入队末重呼。这种呼叫中心模式营销适合多坐席统一营销,新客户号码多线并发,再由ACD智能路由转接技术实现坐席接听。
 
    五、按键转人工
    这种营销模式具有反馈信息功能,在呼叫中心系统进行批量群呼播放语音后,客户有意向时可以进行按键坐席接听。因此这种模式可以用来寻找意向客户。
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